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周生生之友計劃之條款及細則

本經修訂及重訂之條款及細則將於2019年1月1日生效

本條款及細則適用於中國大陸、香港特別行政區(以下稱為「香港」) 、澳門特別行政區(以下稱為「澳門」)及臺灣的周生生之友計劃(以下稱為「本計劃」)。本計劃的會員將被稱為「周生生之友」或「會員」。周生生珠寶金行有限公司負責於香港提供及管理本計劃,而周生生集團國際有限公司(一間於百慕達成立的有限責任公司)的其他附屬公司(定義見《公司條例》(香港法例第622章)) 則負責於其他地方提供及管理本計劃。 於本條款及細則中, 「集團」泛指周生生集團國際有限公司及其附屬公司,而 「我們」及「周生生」則指集團中提供及管理會員參與的本計劃的相關公司。

現時集團屬下兩品牌,周生生與點睛品,同以「周生生之友」系統支援客戶關係管理。「周生生之友」是集團唯一認可的客戶關係管理計劃。

1. 一般條款及細則

  1. 顧客登記及獲認可為會員後,將有資格按本條款及細則享有某些福利。該等福利除列於本條款及細則外,部份亦詳列於以下網址:http://tw.chowsangsang.com/tc/Services/Star-Shopper/All (其有關周生生之友福利之內容透過被引用而納入為本條款及細則的一部份),網址內容可由周生生不時更改而無需會員同意。
  2. 周生生之友會籍只可用於個人購物,而除非得到周生生的書面同意,周生生之友會籍並不能用作商業或宣傳用途或其他用途。
  3. 周生生保留一切權利於任何時候就本計劃及其他相關計劃(包括但不限於悦享錢獎賞計劃)的結構、規則、權利、福利及其他特點做出修改,及於任何時候終止本計劃及/或其相關的計劃;在不影響前述條文的一般性的原則下,周生生有權不時修改本條款及細則而無需會員同意,惟周生生會事先通知會員有關本計劃、其相關計劃及/或本條款及細則的修改。本條款及細則作修改後,會員使用本計劃或其相關計劃將被視作為接受該等修改。周生生並不會就任何由於修改本計劃及其相關計劃,或更改本條款及細則而招致或相關的一切損失或損害負上任何責任。

1.1. 周生生之友申請資格

  1. 除受第1.1(c)條及第1.3條限制外,不論是否曾經於周生生購物都可進行周生生之友登記,只須填寫周生生提供之登記表格上要求之資料、同意本條款及細則及驗證手機號碼即可成為周生生之友。會籍登記不設任何入會費。登記途徑包括:
    1. 周生生分店;
    2. 點睛品分店;
    3. 集團旗下的官方網上珠寶店;
    4. 集團指定電子商業平台(以下稱為「指定電商」)之周生生網上珠寶店;
    5. 周生生網上會員專頁;
    6. 周生生社交媒體專頁;及
    7. 周生生之友流動裝置應用程式
    成為周生生之友後,申請人便能開始透過於任何周生生及點睛品香港、澳門、中國大陸及臺灣分店、集團旗下的官方網上珠寶店,以及指定電商之周生生網上珠寶店累積消費(以下稱為「合資格消費」)以符合不同會員層級資格並享有該層級會員福利。
  2. 每位本計劃的會籍申請人保證並聲明其向周生生提供的資料為真實、完整及準確。
  3. 周生生享有獨有及最終的權利接受或拒絕任何本計劃的會籍申請,並無須就其決定提供任何理由。

1.2. 會員識別

  1. 除非於任何本公司/集團的珠寶分店、本集團官方網上商店或指定電商營運之網上商店購物,會員購物或使用服務前必須出示其有效身份證明(定義請見第1.2(b)條)方可享本計劃會員福利(包括但不限於會員累積合資格消費、購物折扣、賺取及使用「悅享錢」、會員服務及優惠)。對未能提供有效證明之顧客,周生生有權拒絕給予會員本計劃之福利。
  2. 有效身份證明指周生生網上會員專頁及/或Wechat專頁及/或微信專頁及/或周生生之友流動裝置應用程式內的E-會員卡,或其他周生生接受而且印有與「周生生之友」登記名字相同之有效證件(包括信用卡、駕駛執照等)。
  3. 如會員於集團旗下的官方網上珠寶店或指定電商之周生生網上珠寶店購物,則須在相關購物前於網上珠寶店平台登入周生生之友會員戶口以識別會員身份,方可享會員福利。

1.3. 會員體系

本計劃之會員體系將會根據以下三種會籍層級設置:

會籍層級名字 尊尚會員 高級會員 基本會員
入會費 沒有 沒有 沒有
取得會籍層級條件 非會員/基本會員單次購物或高級會員於會籍層級有效期內^累積購物合資格消費額(按第1.3.1條計算)滿港幣/人民幣/澳門幣10,000元或台幣40,000元# 基本會員/非會員任何購物合資格消費額(按第1.3.1條計算)低於港幣/人民幣/澳門幣10,000元或台幣40,000元但多於零# 無需購物 登記為周生生之友即可
會籍層級有效期 最長24個月(會籍層級將於成為此層級會員之日的下一年度12月31日完結) 最長24個月(會籍層級將於成為此層級會員之日的下一年度12月31日完結) 不適用
延續會籍層級 會籍層級有效期間之最後一年度內的1-12月購物1次或以上(會籍層級首年度除外),新的會籍層級有效期由下一年度1月1日開始,12月31日結束 會籍層級有效期間之最後一年度內的1-12月購物1次或以上(會籍層級首年度除外),新的會籍層級有效期由下一年度1月1日開始,12月31日結束 不適用
升級至下一層級之會籍(即時) 不適用 相關會籍層級有效期內^累積合資格消費額(按第1.3.1條計算)滿港幣/人民幣/澳門幣10,000元或台幣40,000元# 任何消費
會籍降級至基本會員(會籍層級到期後) 會籍有效期間之最後一年度內的1-12月沒有任何消費 會籍有效期間之最後一年度內的1-12月沒有任何消費 不適用

^合資格消費額之有效累積期為會員會籍層級之有效期。如會員延續會籍層級,合資格消費會於下一個會籍層級有效期期間重新計算。

# 港幣/人民幣/澳門幣以1對1換算,台幣/港幣以1對0.25換算。

1.3.1. 合資格消費 計算方法

  1. 會員成功登記周生生之友會籍後方可即時累積合資格消費。
  2. 合資格消費額之有效累積期為會員會籍層級之有效期,最長為24個月。第一期的累積期由會員註冊後的第一宗交易開始計算,並於會籍到期日結束。如會員成功根據第1.3條延續會籍層級,新一期合資格消費累積期由延續會籍層級的第一天開始計算,至延續會籍後的新會籍到期日結束。於新一期合資格消費累積期開始之日,前一期合資格消費累積期內的合資格消費將被清零。
  3. 受限於本第1.3.1(c)條之下文,合資格消費可透過於任何周生生及點睛品香港、澳門、中國大陸及臺灣分店、集團旗下的官方網上珠寶店,以及指定電商之周生生網上珠寶店購物累積。會員於指定電商之周生生網上珠寶店購物,必須於當次購物或之前先綁定其周生生之友會籍,方可自動累積合資格消費。以上管道之合資格消費均可一併累積計算。港幣/人民幣/澳門幣以HKD 1 = RMB 1 = MOP 1換算,台幣/港幣以TWD 1 = HKD 0.25換算。
  4. 合資格消費額以淨價計算 (即扣除折扣及以「悦享錢」抵銷之金額後會員實際所付之最後金額)。
  5. 為免除疑問,合資格消費並不包括企業禮品、配件(定義由周生生不時指定及/或修訂) 、購買周生生禮券(如適用)、服務的消費及退回之貨品。

1.3.2. 會員升級

  1. 會籍層級根據第1.3條自動實時升級。升級後,後續購物即享本條款及細則規定之相關會籍層級之折扣優惠及福利。
  2. 升級後會籍層級的有效期為會籍升級後的翌年12月31日止,除非升級會籍根據第1.3條延續。
  3. 基本會員有任何合資格消費,即時升級為高級會員。
  4. 基本會員/高級會員於相關會籍有效期內(如適用)合資格消費總金額淨價累積達到人民幣/港幣/澳門幣10,000元或台幣40,000元(港幣/人民幣/澳門幣以1對1換算,台幣/港幣以1對0.25換算),即時升級為尊尚會員;惟如會員延續會籍層級,合資格消費會於下一個會籍有效期由零開始重新計算,即延續會籍層級的第一天開始計算,至延續會籍層級後的新會籍到期日結束,之前的合資格消費不得計算。

1.3.3. 會員降級

  1. 高級會員/尊尚會員如於會籍有效期間之最後一年度內的1-12月並沒有任何合資格消費,該會員於再下年度1月1日自動降為基本會員,後續只能享基本會員福利。
  2. 基本會員已屬最低會籍層級,不設降級,亦不設會籍有效期。

1.3.4. 會員級別調整

如會員退回從集團成員購買之貨品,累積合資格消費金額會扣除退回貨品的消費金額,累積合資格消費金額將不包括退回貨品的消費金額。在不影響前述內容的一般性下,周生生可即時取消退回貨品的消費金額引致的會籍層級升級或取得,並把會員的會籍調整到相應的層級。

1.4. 服務及優惠

  1. 受制於第1.2條,周生生之友可按其會籍層級享有以下服務及優惠:
    1. 珠寶售後服務
    2. 禮賓服務**
    3. 購物折扣優惠 (只限尊尚會員)
    4. 自動加入「悅享錢」計劃
    5. 會員推薦計劃
    6. 獲邀參與尊貴活動**
    7. 特選顧客生日優惠**
    8. 最新珠寶首飾資訊

    **只限周生生不時指定之層級會員

  2. 各個層級之會員可享有之相關之福利詳情及條件,可參閱網址:http://tw.chowsangsang.com/tc/Services/Star-Shopper/All,網址內容可由周生生不時更改而無需會員同意。

1.4.1. 購物折扣優惠

  1. 尊尚會員於香港、中國大陸、澳門及臺灣之周生生及點睛品分店以及集團旗下之官方網上珠寶店購物,可享周生生不時書面指定之常規尊尚會員折扣,或於周生生指定之優惠活動可享額外折扣。詳情可參閱網址:http://tw.chowsangsang.com/tc/Services/Star-Shopper/All,網址內容可由周生生不時更改而無需會員同意。
  2. 尊尚會員折扣不適用於指定電商之周生生網上珠寶店。
  3. 已使用尊尚會員折扣之交易不可使用「悦享錢」。
  4. 如會員因退貨而導致會籍根據第1.3.4條降級,其不會被要求退回因退回之貨品而已享用的購物折扣。

1.4.2. 會員推薦計劃

由尊尚會員(「推薦人」)推薦之新會員(「被推薦人」)可根據本第1.4.2條享有額外優惠。

  1. 被推薦人
    被推薦人登記成為會員及其後在周生生分店/點睛品分店/集團旗下的官方網上珠寶店首次購物,可就該次購物享常規尊尚會員折扣一次及可按第1.5條賺取「悦享錢」。
  2. 推薦流程
    被推薦人於第1.1(a)條所訂之任何登記途徑登記成為會員後,在周生生分店/點睛品分店/集團旗下的官方網上珠寶店首次購物時,提供推薦人的會員登記電話及會員編號即能成功推薦。(注意: 推薦福利並不適用於指定電商之周生生網上珠寶店。)

1.5. 「悦享錢」計劃

  1. 會員於第1.5(b)條所指定之地點購物每滿人民幣/港幣/澳門幣 1,000元或台幣4,000元(淨價)之計價黃金及計價鉑金貨品,可以消費金額人民幣/港幣/澳門幣1,000元(或台幣4,000元)對10「悅享錢」的換算率獲贈「悅享錢」。
  2. 會員於第1.5(b)條所指定之地點購物每滿人民幣/港幣/澳門幣 1,000元或台幣4,000元(淨價)之定價黃金、定價鉑金、鑲嵌珠寶、K金、散石及純銀貨品,可以消費金額人民幣/港幣/澳門幣1,000元(或台幣4,000元)對50「悅享錢」的換算率獲贈「悅享錢」。
  3. 會員於賺取 或 使用「悦享錢」前必須出示有效身份證明(定義請見第1.2(b)條) 或登入其會員帳戶。
  4. 會員可透過以下管道獲得「悦享錢」:
    1. 透過購買指定類別貨品:
      1. 會員於第1.5(b)條所指定之地點購物每滿人民幣/港幣/澳門幣 1,000元或台幣4,000元(淨價)之計價黃金及計價鉑金貨品,可以消費金額人民幣/港幣/澳門幣1,000元(或台幣4,000元)對10「悦享錢」的換算率獲贈「悦享錢」。
      2. 會員於第1.5(b)條所指定之地點購物每滿人民幣/港幣/澳門幣 1,000元或台幣4,000元(淨價)之定價黃金、定價鉑金、鑲嵌珠寶、K金、散石及純銀貨品,可以消費金額人民幣/港幣/澳門幣1,000元(或台幣4,000元)對50「悦享錢」的換算率獲贈「悦享錢」。
      3. 不同層級之會員可賺取「悦享錢」之貨品種類及回贈率一致。
      4. 凡會員於第1.5(b)條所指定之地點選購以上第1.5(d)(1)(i) 及(ii)條提述之貨品,即使享有貨品折扣(包括但不限於已使用「悦享錢」換購之貨品),仍可就購物金額(淨價)按第1.5(d)(1)(i) 及(ii)條賺取「悦享錢」。
    2. 透過特別優惠活動獲贈「悅享錢」,詳情可參閱相關活動之條款。
  5. 會員於同一交易可同時透過購物 及 非購物 途徑的賺取「悦享錢」。
  6. 使用「悦享錢」:
    1. 受限於本第1.5(f)條之下文,會員可於第1.5(f)(vii)條所訂之有效期內於第1.5(b)條所指定之地點購買以下貨品時以「悅享錢」抵扣其售價。詳情如下:
      可憑「悅享錢」抵扣售價之貨品 (下稱「合資格貨品」) 2019年1月1日或之後購物之淨售價最高可抵扣百分比
        淨售價為不少於人民幣/港幣/澳門幣 1,000元或台幣4,000但少於人民幣/港幣/澳門幣 3,000元或台幣12,000元 淨售價為人民幣/港幣/澳門幣 3,000元或以上/台幣12,000元或以上
      周生生品牌或 (除非周生生書面另有規定)第三方品牌之定價黃金、定價鉑金、鑲嵌珠寶、K金、散石及純銀貨品(不包括計價黃金及計價鉑金貨品) 30% 50%
    2. 每件合資格貨品之淨價必須滿人民幣/港幣/澳門幣 1,000元或台幣4,000元方可使用「悦享錢」。
    3. 使用「悦享錢」可抵扣之金額有上限,不同會籍級別上限一致,抵扣之金額必須為整數之「悦享錢」,及不可高於1.5(f)(i)條所列出之每件合資格貨品淨售價之適用百分比。
    4. 「悦享錢」不可與周生生其他折扣優惠共同使用。
    5. 會員不可選擇每件貨品扣減指定金額「悦享錢」;會員一經選擇就某合資格貨品使用「悦享錢」,周生生將按本第1.5(f)條從合資格貨品售價扣減最大額的「悦享錢」。
    6. 以「悦享錢」抵扣合資格貨品售價,抵扣金額將以使用購物地點當地之貨幣按以下換算方法計算:
      地區 換算單位
      中國大陸 1「悦享錢」= 人民幣 1元
      香港 1「悦享錢」= 港幣 1元
      澳門 1「悦享錢」= 澳門幣 1元
      臺灣 1「悦享錢」= 台幣 4元
    7. 「悦享錢」需於指定有效期內使用,逾期自動失效。 其有效期以會員獲贈「悦享錢」之日期按以下厘定::
      • 每年1月1日至9月30日所賺取之「悦享錢」,可使用之有效期直至同年12月31日。
      • 每年10月1日至12月31日所賺取之「悦享錢」,可使用之有效期直至下年9月30日。
  7. 貨品更換或退回

    以下條款只適用於集團之商品退換政策下可更換或退回的貨品。商品退換政策載於以下網址: http://tw.chowsangsang.com/tc/Information/Exchange-TW/TW-guide, 網址內容可由周生生不時更改而無需會員同意。

    1. 假如已賺取「悦享錢」的貨品其後被從集團(或其任何成員)購買該等貨品的會員(下稱「原購會員」)退回,周生生有權在原購會員之帳戶扣減該會員因該貨品所獲贈的「悦享錢」;若該會員的「悦享錢」已被全部或部分使用,不足退回該會員因該貨品所獲贈的「悦享錢」,該會員退回已賺取之「悦享錢」貨品前, 須以現金補回「悦享錢」不足之差額。原購會員同意周生生有權於退回貨品金額時直接扣減該會員須補回「悦享錢」不足之差額。每「悦享錢」等於人民幣/港幣/澳門幣1元或台幣4元。
    2. 假如同宗交易包括多於1件貨品,而原購會員只退回其中部分貨品,該會員所應扣減之「悦享錢」為其因被退回貨品所賺取的「悦享錢」。
    3. 假如以「悦享錢」換購或抵扣售價的貨品其後根據集團之商品退換政策被原購會員更換或退回,該已使用的「悦享錢」將退還予原購會員; 但如當時所使用之「悦享錢」在更換或退回貨品之日已過使用有效期限,則相關「悦享錢」退還後於原購會員帳戶內立即失效。
    4. 如原購會員根據集團之商品退換政策要求換貨,則被視為退回原貨品再銷售新貨品處理,原購會員可按第1.5(d)(1)及第1.5(f)條因上述銷售獲贈及使用「悅享錢」,及按第1.5(g)(i)-(iii)條因上述退貨而扣減或退還「悅享錢」。
  8. 如會員要求易貨並須就此補付差額,則會員可就補付之差額按第1.5(d)(1)條獲贈「悦享錢」或按第1.5(f)條使用「悦享錢」,惟在此等情況下第1.5(d)(1)條及第1.5(f)條項下對消費金額及/或售價的要求須當作對補付差額的要求。易貨即根據集團相關的服務細則,以從周生生購買的舊貨品換購新貨品。
  9. 在任何情況下,「悦享錢」不能兌換現金,以及不可轉贈或轉讓。
  10. 如周生生發現任何會員就賺取及/或使用「悦享錢」涉及舞弊或欺詐行為,在不限制周生生其他之權利下,該會員所有已獲得的「悦享錢」均可被取消或凍結。
  11. 2. 經指定電商營運之周生生網上珠寶店登記或綁定的周生生之友會籍:

    1. 凡顧客於可登記周生生之友會籍或可綁定周生生之友會籍之指定電商營運之周生生網上珠寶店購買貨品,顧客可經該系統或其他平台登記成為周生生之友及自動綁定該店購物帳戶,以便累積合資格消費;除非本第2條另有規定,會員達到指定合資格消費金額後可即時按第1.3.2條升級,以便於其他周生生指定消費管道享用根據本條款及細則處理之相關會員折扣及福利。
    2. 除非個別經指定電商營運之周生生網上珠寶店另有規定,否則相關交易並不可賺取或使用「悦享錢」,亦不可使用相關之會員折扣及福利。

    3. 終止及暫停會籍

    周生生享有獨有酌情決定權,可在下列情況下,即時暫停或終止任何會員之會籍,惟周生生應給予該會員通知並作出說明:

    1. 周生生認為該會員違反本條款及細則;
    2. 周生生認為該會員於使用本計劃的過程從事任何非法活動;或
    3. 適用法律或政府機構要求周生生採取該措施。

    於終止一位周生生之友的會籍後,所有該會籍下累積的合資格消費、「悦享錢」、福利及優惠將被取消及變為無效。會員不可向集團追究就此引致的任何損失或損害,但適用的強制性法律另有規定的除外。

    4. 個人資料

    1. 有關進入及使用周生生的網頁及相關服務的資料,請細閱使用條款
    2. 如欲瞭解我們如何處理客戶的個人資料,請細閱我們的私隱聲明
    3. 顧客能於網上或於我們任何店鋪更新我們持有關於該顧客的個人資料。顧客的要求將按照《個人資料(私隱)條例》處理。

    5. 其他事項

    1. 除會員及周生生以外,並無其他人士有權按《合約 (第三者權利) 條例》強制執行本條款及細則的任何條文,或享有本條款及細則的任何條文下的利益。
    2. 未經周生生事先書面同意,會員不得轉讓、讓與或以其他方式處置其在本條款及細則下的全部或任何權利或義務。周生生可轉讓或以其他方式讓與其在本條款及細則下的全部利益、權利及權益。
    3. 如本條款及細則的英文及中文版本之間有任何差異,概以中文版本為准(本條不適用於中國大陸的周生生之友計劃)。
    4. 周生生延期、未能或延遲行使任何權利、權力或補救,不應視為對該等權利、權力或補救的放棄,而對本條款及細則下的權利、權力或補救的任何單項或部分行使,不得排除對其進一步的行使。周生生的每項權利、權力或補救應持續有效,直至該等權利、權力或補救通過周生生簽署的書面檔予以特別放棄。
    5. 周生生向會員發出的通知、要求、檔或其他通訊 (各自及統稱為「通知」)可以郵遞或其他電子傳送方式或周生生認為合適的其他方式,發送往周生生紀錄所載的會員最後已知位址、電郵或其他相關聯絡方式。
    6. 通知須被視為已獲會員於以下時間收妥(不論會員是否實際收妥)﹕:
      1. 若以郵寄方式發送,則為自投寄之日起算之後3天; 及
      2. 若以電郵或其他電子傳送方式發送,則為周生生的發送時間。
    7. 本條款及細則的任何條文若在任何司法管轄區為非法、無效、受禁止或不可執行,應僅在該非法、無效、受禁止或不可執行的範圍內失效,及不應影響剩餘條款的有效性或此等條文在其他司法管轄區的有效性。
    8. 6. 司法管轄權

      本條款及細則受香港法律管轄,並應根據香港法律詮釋。如發生任何爭議或申索,香港法院將擁有非獨有的司法管轄權。